سياسة الاستبدال والاسترجاع – الفلوه | AlFalwah

في متجر الفلوه | AlFalwah، نحرص على رضاك الكامل عن كل منتج يصلك، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وتوضح آلية التعامل بكل شفافية.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
استلام منتج مختلف عن الطلب
وجود نقص في الطلب

ويشترط لذلك:

أن يكون الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام
أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه)
إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة عملائنا ونظافة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

منتجات العناية بالبشرة أو المكياج بعد فتحها أو استخدامها
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (إلا في حال وجود عيب)
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام
المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو مخصص

ثالثاً: آلية تقديم الطلب

لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك:

التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود مشكلة)

وسيتم مراجعة الطلب خلال مدة قصيرة والتواصل معك لإتمام الإجراءات.

رابعاً: الشحن في حالة الاسترجاع

في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
يتحمل متجر الفلوه كامل تكاليف الشحن
في حال كان الطلب استرجاع بدون سبب أو تغيير رأي:
يتحمل العميل تكلفة الشحن

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته:

يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل
يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
في بعض الحالات قد يتم إصدار رصيد في المتجر حسب الاتفاق

سادساً: رفض الطلب

يحتفظ متجر الفلوه | AlFalwah بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو فتحه
تجاوز المدة المحددة
عدم توفر إثبات الشراء
عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة

التزامنا لك

في الفلوه، هدفنا هو رضاك قبل كل شيء، ونعمل دائمًا على حل أي مشكلة بأسرع وقت وبأفضل طريقة ممكنة لضمان تجربة تسوق تليق بك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال