سياسة الشحن والتوصيل – الفلوه | AlFalwah

في متجر الفلوه | AlFalwah، نحرص على تقديم تجربة توصيل سريعة وموثوقة تضمن وصول طلبك بأفضل حالة وفي الوقت المناسب، لأننا نؤمن أن تجربة الجمال تبدأ من لحظة طلبك وحتى استلامك للمنتج.

مناطق التوصيل

نوفر خدمات الشحن إلى:

جميع مناطق المملكة العربية السعودية
دول الخليج العربي (حسب توفر الخدمة)
بعض الدول الدولية (يتم تحديدها أثناء إتمام الطلب)

ويتم عرض خيارات الشحن المتاحة حسب موقعك عند إتمام الطلب.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس)
الطلبات التي يتم تقديمها في عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية يتم معالجتها في أول يوم عمل

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن:

داخل الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل
باقي مدن المملكة: من 2 إلى 5 أيام عمل
دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل
الشحن الدولي: من 5 إلى 10 أيام عمل

قد تختلف المدة في بعض الحالات الخارجة عن السيطرة مثل الضغط الموسمي أو الظروف اللوجستية.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
موقع العميل
شركة الشحن
وزن الطلب
يتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام الطلب
قد يقدم متجر الفلوه عروض شحن مجاني أو مخفّض في بعض الفترات

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، سيتم تزويدك بـ:

رقم تتبع الشحنة
رابط التتبع

وذلك لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله إليك.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بـ:

إدخال عنوان شحن صحيح ودقيق
الرد على شركة الشحن عند التواصل
استلام الطلب في الوقت المحدد

وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير أو فشل التوصيل، ويتحمل العميل التكاليف الناتجة.

التأخير أو المشاكل في الشحن

في حال حدوث أي تأخير أو مشكلة في التوصيل:

يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب
نعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن

⚠️ متجر الفلوه | AlFalwah غير مسؤول عن التأخير الناتج عن:

شركات الشحن
الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو المواسم)

عدم الاستلام

في حال عدم استلام الطلب:

قد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسالها

التزامنا لك

في الفلوه، نسعى لأن تصلك طلباتك بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على جودة المنتجات أثناء الشحن، لأن رضاك هو أولويتنا دائمًا.