مقدمة اتفاقية الاستخدام

يرحب بكم متجر الفلوه | AlFalwah، ونشكركم على اختياركم لنا كوجهتكم المفضلة لمنتجات العناية والجمال. نحرص في الفلوه على تقديم تجربة تسوق متكاملة تجمع بين الجودة، الأمان، وسهولة الاستخدام، ولذلك قمنا بإعداد هذه الشروط والأحكام لتوضيح العلاقة بين المتجر والمستخدم بشكل واضح ومنظم.

إن استخدامك لهذا المتجر، سواء كان ذلك بالتصفح أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، يُعد موافقة صريحة منك على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية، والتزامًا كاملاً بما جاء فيها من شروط وأحكام، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نؤكد أن هذه الاتفاقية تهدف إلى:

حماية حقوق جميع الأطراف (المتجر والمستخدم)
تنظيم آلية استخدام المنصة بشكل عادل وآمن
ضمان تقديم تجربة احترافية تليق بثقتكم

كما يحتفظ متجر الفلوه | AlFalwah بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، بما يتناسب مع تحديثات النظام أو تطوير الخدمات، ويتم العمل بالتعديلات فور نشرها على المتجر، ويعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة ضمنية على تلك التحديثات.

المادة الأولى – التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المتجر (AlFalwah | الفلوه):

ويقصد به المنصة الإلكترونية الخاصة بمتجر الفلوه، والتي تشمل الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي وسيلة رقمية يتم من خلالها عرض وبيع منتجات العناية بالبشرة، المكياج، ومنتجات التجميل، بالإضافة إلى جميع الخدمات المرتبطة بها.

2. المستخدم / المستهلك:

هو كل شخص يقوم بالدخول إلى المتجر أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، سواء بغرض التصفح أو الشراء أو الاستفادة من الخدمات المقدمة، ويشمل ذلك أي فرد طبيعي يتعامل مع المتجر للحصول على المنتجات أو الخدمات.

3. الاتفاقية:

تشير إلى هذه الشروط والأحكام بكامل بنودها، والتي تنظم العلاقة بين متجر الفلوه والمستخدم، وتحدد حقوق وواجبات كل طرف.

4. المنتجات:

تعني جميع السلع المعروضة في متجر الفلوه، بما في ذلك مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، وأي منتجات أخرى يتم توفيرها عبر المنصة.

5. الطلب:

هو العملية التي يقوم بها المستخدم لشراء منتج أو أكثر من المتجر، وتشمل إدخال البيانات وإتمام الدفع.

6. الخدمة:

تشمل جميع الخدمات التي يقدمها المتجر، مثل عرض المنتجات، خدمة العملاء، التوصيل، والدعم بعد البيع.

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية

يقر المستخدم عند استخدامه لمتجر الفلوه | AlFalwah بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تخوله لإبرام عمليات الشراء والتعامل عبر المتاجر الإلكترونية، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الأهلية

يجب أن تتوفر في المستخدم الشروط التالية:

أن يكون عمره لا يقل عن 18 عامًا
أو
أن يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أمر أو شخص مسؤول قانونيًا عنه

ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية في حال استخدام المتجر دون توفر هذه الشروط.

الإقرار بالمسؤولية

بمجرد استخدامك للمتجر، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

أنك مسؤول عن جميع التصرفات التي تتم من خلال حسابك
أنك تتحمل أي تبعات قانونية أو مالية ناتجة عن استخدامك للمتجر بشكل مخالف
أنك تستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط، وبما لا يخالف الأنظمة أو القوانين

الاستخدام غير المشروع

يُمنع استخدام متجر الفلوه في أي من الحالات التالية:

إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة
استخدام المتجر لأي نشاط غير قانوني
إساءة استخدام الخدمات أو محاولة الإضرار بالمنصة

وفي حال ثبوت أي من هذه المخالفات، يحق لإدارة المتجر:

إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم
إلغاء الطلبات المرتبطة بالحساب
اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة دون إشعار مسبق

التزام المستخدم

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بكل جدية ومصداقية، مع الحفاظ على سرية بياناته وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر، لضمان تجربة آمنة وسلسة.

المادة الثالثة – طبيعة الالتزام والخدمات

يعمل متجر الفلوه | AlFalwah على تقديم تجربة تسوق متكاملة في مجال العناية والجمال، ويكون التزام المتجر تجاه المستخدم هو توفير المنتجات والخدمات بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية، مع الحرص على تلبية احتياجات العميل وتوقعاته.

طبيعة التزام المتجر

يلتزم متجر الفلوه بما يلي:

توفير منتجات أصلية وموثوقة في مجال المكياج والعناية بالبشرة
عرض المنتجات بمعلومات واضحة ودقيقة (الوصف، المكونات، طريقة الاستخدام)
تحديث المخزون والأسعار بشكل مستمر
تنفيذ الطلبات وفق المعايير المتبعة وبأسرع وقت ممكن

كما يلتزم المتجر ببذل أقصى جهد لضمان دقة المعلومات، مع الأخذ بالاعتبار احتمال وجود فروقات بسيطة غير مقصودة.

نطاق الخدمات المقدمة

تشمل خدمات متجر الفلوه | AlFalwah ما يلي:

1. عرض المنتجاتتوفير مجموعة متنوعة من منتجات:

العناية بالبشرة
المكياج
منتجات التجميل

مع تفاصيل شاملة تساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء المناسب.

2. إتمام الطلبات

تمكين المستخدم من:

اختيار المنتجات
إضافتها إلى السلة
إتمام عملية الشراء بسهولة

3. خدمات الشحن والتوصيل

التعاون مع شركات شحن معتمدة لتوصيل الطلبات إلى مختلف المناطق، مع متابعة حالة الطلب حتى التسليم.

4. خدمة العملاء

تقديم الدعم للمستخدمين عبر قنوات التواصل المختلفة للإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات.

5. خدمات ما بعد البيع

قد يشمل ذلك:

متابعة الطلبات
معالجة الاستفسارات
التعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع (حسب السياسات المعتمدة)

حدود المسؤولية

رغم التزام متجر الفلوه بتقديم أفضل خدمة ممكنة، إلا أن هناك بعض الحالات التي تقع خارج نطاق مسؤوليته، مثل:

التأخير الناتج عن شركات الشحن
إدخال المستخدم بيانات غير صحيحة
سوء استخدام المنتج من قبل العميل

تحديث الخدمات

يحتفظ متجر الفلوه | AlFalwah بحقه في:

تطوير أو تعديل الخدمات المقدمة
إضافة أو إيقاف بعض المنتجات أو الخدمات
تحديث آلية العمل بما يخدم تحسين تجربة المستخدم

وذلك دون الحاجة لإشعار مسبق، مع الحفاظ على حقوق العملاء الحالية.

المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام

يهدف متجر الفلوه | AlFalwah إلى توفير بيئة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين، لذلك يجب الالتزام بمجموعة من الضوابط التي تنظم استخدام المنصة بما يضمن تجربة احترافية وعادلة للجميع.

الالتزام بالأنظمة والقوانين

يقر المستخدم ويلتزم باستخدام المتجر بما يتوافق مع:

الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية
القيم والآداب العامة
قواعد التجارة الإلكترونية

ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية في حال مخالفة أي من هذه الأنظمة أثناء استخدامه للمتجر.

الاستخدام الصحيح للمتجر

يلتزم المستخدم عند استخدام متجر الفلوه بما يلي:

استخدام المنصة لغرض التسوق أو الاستفادة من الخدمات بشكل مشروع
عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة التلاعب بالطلبات أو الأسعار
إدخال معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الشراء
عدم محاولة اختراق الموقع أو التأثير على أدائه بأي وسيلة

المحظورات

يُمنع على المستخدم القيام بأي من الأفعال التالية:

استخدام المتجر في أنشطة غير قانونية أو احتيالية
نشر أو إرسال محتوى ضار أو مسيء عبر المنصة
محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات أو حسابات أخرى
استغلال أي خلل تقني لتحقيق مكاسب غير مستحقة

حقوق المتجر

يحتفظ متجر الفلوه | AlFalwah بحقه في اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال مخالفة هذه الضوابط، ويشمل ذلك:

إيقاف أو تعليق حساب المستخدم
إلغاء الطلبات المرتبطة بالمخالفة
حظر الوصول إلى المنصة بشكل مؤقت أو دائم
اتخاذ الإجراءات القانونية عند الحاجة

الحفاظ على بيئة آمنة

نسعى في الفلوه إلى توفير تجربة استخدام مريحة وآمنة، ولذلك فإن التزامك بهذه الضوابط يساهم في:

حماية حقوقك وحقوق الآخرين
تحسين جودة الخدمة
ضمان استمرارية المنصة بشكل احترافي

المادة الخامسة – الحسابات والتسجيل

عند قيامك بإنشاء حساب في متجر الفلوه | AlFalwah، فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدام هذا الحساب وكل ما يتم من خلاله.

إنشاء الحساب

للاستفادة من خدمات المتجر بشكل كامل، قد يتطلب منك:

تسجيل حساب باستخدام بياناتك الشخصية
إدخال معلومات صحيحة ومحدثة
اختيار كلمة مرور آمنة وسرية

ويجب الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

مسؤولية المستخدم

بمجرد إنشاء الحساب، فإنك تقر وتلتزم بما يلي:

أنك المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور
إشعار المتجر فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به

ولا يتحمل متجر الفلوه أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن إهمالك في حماية بيانات حسابك.

دقة المعلومات

يلتزم المستخدم بـ:

إدخال معلومات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل
تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير
عدم استخدام بيانات مزيفة أو تعود لشخص آخر

ويحق للمتجر إيقاف الحساب في حال ثبوت عدم صحة البيانات.

إدارة الحساب